Política De Cancelación De Pedidos

1. Cancelaciones Antes del Envío

En Cavexora queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Por eso, entendemos que a veces puedes cambiar de opinión:

• Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación directamente.
• Para pedidos que ya están siendo procesados para envío o en tránsito, no podemos cancelar de inmediato. En estos casos, puedes recibir el producto y luego iniciar la devolución.

Consejo útil: Revisa todos los detalles del pedido antes de confirmar la compra para reducir la posibilidad de cancelaciones posteriores.

Para conocer más sobre devoluciones y cambios, visita nuestra Política de Devoluciones y Cambios en la web.

2. Cómo Solicitar la Cancelación

Para cancelar tu pedido, envíanos un mensaje a nuestro correo electrónico o llama a nuestro número de atención al cliente.
Por favor incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Tu información de contacto

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible y te confirmaremos si la cancelación ha sido aceptada por correo electrónico o teléfono.

Tip: Verifica que tu pedido y datos sean correctos antes de enviarnos la solicitud para que el proceso sea más rápido.

3. Reembolsos

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará usando la misma tarjeta o método de pago que utilizaste para comprar.

• Tiempo estimado: De 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Si no recibes el dinero en ese plazo, contáctanos y revisaremos el estado de tu reembolso.
• Te enviaremos un correo de confirmación una vez que el reembolso se haya completado.

Nota: El reembolso se procesa automáticamente, pero los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.

4. Devoluciones Tras la Entrega

Si tu pedido ya fue entregado pero deseas devolverlo:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
• Conserva el embalaje original y asegúrate de que el producto esté en buen estado.
• Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso completo según el método de pago original.

5. Responsabilidad y Consejos

• Dirección de entrega: Asegúrate de que la dirección que proporcionaste sea correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas si la información es incorrecta.
• Paquetes dañados o perdidos: Si recibes un producto dañado o no llega, contáctanos inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo.

6. Atención y Soporte

Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).

• Dirección: 5140 N Henderson Rd, Davison, MI 48423, Estados Unidos
• Teléfono: +3 (473) 699-9637
• Correo electrónico: contact@cavexora.com
• Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)

Responderemos tus consultas lo más rápido posible y te guiaremos paso a paso durante todo el proceso.